武汉联威科技发展有限公司以用户之忧为忧，不断从用户方面听取意见，对自身的技术实力及售后服务质量进行不断的充实及完善，以满足用户和市场的需求，我公司技术服务部门拥有的受过原厂商高级认证培训的富有经验的工程师队伍是我们本地服务与支持的核心和保障，他们不仅有多年的技术工作经验，而且具有丰富的现场调试经验，能针对不同的用户提供全面、有效的专家级解决方案，保证用户得到高质量的、专业的、完善的服务。
【硬件维修：】
凡本公司所售硬件设备均已通过测试，一律严格按照生产厂家保修条例执行售后服务！
我方在武汉备有符合指标的相应设备的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能正常运行。硬件的维修和更换，系统停止运行不超过2小时。在正常条件下，一天内将给用户解决完毕；如遇有紧急情况，可向用户提供和发生故障产品性能类似的替代备用产品。最大限度满足用户的需求。
【系统维护：】
整套系统由本公司专业工程师定期巡检、定点维护,响应时间为二十四小时。市内两小时到达现场，市外八小时到达现场，让您享受联威公司星级服务，为您的系统提供一个安全、优质、高效的有力保障！
对非硬件故障，我方工程师在接到客户的故障报告后，将通过电话与客户方的工程师进行协商处理，或通过远程登录对设备直接进行调试处理，在紧急情况下，协议到现场进行故障处理。在上述故障处理中，我方可随时获得设备厂商的技术支持与人力支持。非硬件故障处理时，系统停止运行时间将不超过4小时。
我公司秉承"优质、快捷、满意"的服务宗旨，作到让用户满意，严格执行所售货物的质量保证期限，并对所有售出产品提供服务，包括出错处理，事故处理以及相应的软件升级服务。联威向用户提供的不仅仅是一流的产品，更重要的是一流的服务。
我公司的客户服务以其专业的技术水平和客户至上的原则，是客户系统正常运行的有力保证。其服务内容包括服务响应，维护服务和培训服务。设立专职部门--维修中心具体负责所有产品的售后服务。联威针对系统发生的一切故障，响应如下：
整套系统由本公司专业工程师定期巡检、定点维护,故障响应时间为：
响应时间
武汉市内为2小时内到达现场；武汉市外为8小时内到达现场。
为您的系统提供一个安全、优质、高效的有力保障！
响应方式
电话咨询及时提供解决方案；用户预约到公司维修；协议现场维修及时排除故障。
服务方式
1.在线支持服务：在互联网发达的今天，客户可以随时登陆我公司网站，通过网上一对一的对话形式或者发电子邮件以及网上留言的方式提出相关的故障现象，我公司指派专人为客户回答并排除一切故障问题。
公司网址：WWW.ELEADWAY.COM E-MAIL:LEADWAY@PUBLIC.WH.HB.CN
2.电话咨询服务：我公司指派专人对所有设备24小时电话咨询服务，对客户所提出的问题在二十四小时内给予答复，并及时处理。
3.书面咨询服务：设备在运行中所出现的故障现象，我公司将在24小时内给予书面文本性的解决方案及相关技术资料并及时的解决客户所面临的故障现象。
4.现场服务：我公司将委派专业工程师到达现场对整套系统定期巡检、定点维护，并进行相关现场服务。在得到客户发出要求时，我方工程师在2小时内到达指定现场并解决故障。让您享受联威公司星级服务，为您的系统提供一个安全、优质、高效的有力保障！
【各厂家售后服务体系】
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